績效考核标準制定的五大要點

2014/9/14 23:53:40 | 文章來源:本站  | 【大 小】 【打印】

一、數量和時間不能做為單獨的考核标準。在非量化的指标中,數量和時間一般不能做為單獨的考核标準。所謂非量化是指追求的是工作質量,而非數量。比如一名打字員,其工作标準為每分鐘60個字,錯誤率1%。如果隻考慮數量和時間,員工就很可能把打字速度提高到每分鐘120個字,但是錯誤率達到5%。這樣的結果是,隻追求速度,而忽視更重要的質量。有些企業在做績效考核時常用“某某項目在某月底完成”,其實這是錯誤的績效考核表填寫方法。這樣會導緻員工隻求完工速度,而忽視工作效果。考核時,加入準确率、返工率等衡量标準,考核評價才會更科學。

二、考核内容應具有可控性。有些企業的質監部門在績效考核表上填寫保證質量合格率在多少以上,其實,這樣的做法是錯誤的。因為産品質量不是質監部門控制出來的,而是生産出來的,質量檢測主要為生産提供督導、參考。

三、形容詞不能做量化考核的标準。有些員工在填寫績效考核表時,常出現這樣的字樣:“完善制度”、“及時傳達”等等。帶有這些字眼的考核标準很難量化。什麼程度下才算完善?什麼情況下算是及時?作為辦公室主任,應該這樣考核:普通文檔8小時内送到,加急文檔3小時内送到。隻有量化才能更好地評判辦公室主任工作是否稱職。

四、考核标準應遵循三個定量原則。考核标準要遵循三個定量原則:上級期望、曆史數據和同行數據。上級期望是指,上級對下級的工作要求,如要求下級百分百完成工作,下級就要百分百完成。曆史數據是指企業上期考核情況,為下期指标制定提供參考。同行數據就是根據同行的标準,制定企業自身的标準。

五、考核标準制定時,上級和下級應該達成一緻。首先上級應該概述任務的目标和期望,然後鼓勵員工參與并提出建議。上級應認真傾聽員工的意見并鼓勵員工說出自己的顧慮。對于員工的抱怨,領導應多從員工的角度思考問題,了解員工的感受,通過正面引導,幫助員工克服主觀上的障礙,确保員工充分理解職責任務。其次,上級與員工應該就行動計劃和所需資源與支持達成共識,并在任務執行過程中不斷地跟進和監督。

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